RetourBeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Support@lelixier.nl

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via Support@lelixier.nl

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra het retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen
Wij brengen je op de hoogte zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via Support@lelixier.nl

Als u nog meer vragen heeft over ons beleid, kunt u altijd met ons contact opnemen: